คลิก ✏️ เพื่อแก้ไขแต่ละเกณฑ์ หรือกด + เพิ่มเกณฑ์ใหม่ · น้ำหนักรวมต้องได้ 100%
| รหัส | เกณฑ์การประเมิน | น้ำหนัก (%) | จัดการ |
|---|
คลิก ✏️ แก้ไข | + เพิ่ม | 🗑 ลบ · OPD-Core และ BSC จะปรับตามที่ตั้งค่า
| รหัส | ตัวชี้วัด (ภาษาไทย / English) | มาตรฐานอ้างอิง | OPD-Core | มุมมอง BSC | จัดการ |
|---|
คลิกที่ตัวเลข 1–5 เพื่อเปลี่ยนคะแนน · คะแนนรวมและผลจะอัปเดตอัตโนมัติ
เรียงคะแนนจากสูงสุดไปต่ำสุด | เส้นตัด 3.50
KPIs ที่ผ่านเกณฑ์ พร้อมเป้าหมาย สูตรวัด และผู้รับผิดชอบ
Weighted Scoring Matrix · HA / JCI Patient Safety Goals · WHO Quality of Care · BSC Framework
อ้างอิง Emergency Severity Index (ESI) · HA มาตรฐาน OPD / ER · JCI Patient Flow
| ระดับ ESI | ชื่อระดับ | เกณฑ์การพิจารณา / ตัวอย่าง | เวลารอสูงสุด | สัดส่วน OPD (%) | KPI ที่เกี่ยวข้อง |
|---|---|---|---|---|---|
| ESI 1 | Immediate วิกฤต — ต้องช่วยเหลือทันที |
หัวใจหยุดเต้น, หยุดหายใจ, ชักต่อเนื่อง, Septic Shock, GCS ≤ 8, ความดันโลหิตต่ำวิกฤต | ทันที 0 นาที |
1–2% | OD-04 Triage Accuracy OD-06 Unplanned Return OD-07 Medical Record |
| ESI 2 | Emergent ฉุกเฉิน — อันตรายสูง |
เจ็บหน้าอก, หายใจลำบาก, ชา/อ่อนแรงครึ่งซีก, น้ำตาลต่ำมาก, ปวดรุนแรง NRS ≥ 8, Anaphylaxis | ≤ 15 นาที | 5–8% | OD-04 Triage Accuracy OD-01 Waiting Time OD-06 Unplanned Return |
| ESI 3 | Urgent เร่งด่วน — ต้องประเมินเร็ว |
ไข้สูง, ปวดปานกลาง NRS 4–7, อาเจียน/ท้องเสียมาก, บาดเจ็บปานกลาง, ต้องการการทดสอบ ≥ 2 อย่าง | ≤ 30 นาที | 30–45% | OD-01 Waiting Time OD-04 Triage Accuracy OD-08 NCD Screening |
| ESI 4 | Less Urgent ไม่เร่งด่วน |
ไข้ต่ำ, ปวดเล็กน้อย NRS 1–3, ผื่น, บาดเจ็บเล็กน้อย, ปัญหาเรื้อรังที่คงที่, ต้องการการทดสอบ 1 อย่าง | ≤ 60 นาที | 30–40% | OD-01 Waiting Time OD-02 Satisfaction OD-11 NCD Follow-up |
| ESI 5 | Non-Urgent ทั่วไป — ไม่เร่งด่วน |
โรคเรื้อรังที่ควบคุมได้ดี, ขอใบรับรองแพทย์, ปัญหาสุขภาพเล็กน้อย, ไม่ต้องการการทดสอบหรือทรัพยากรเพิ่ม | ≤ 120 นาที | 10–20% | OD-01 Waiting Time OD-02 Satisfaction OD-03 Appointment |
| ปัจจัย | คำอธิบาย | ผลต่อ Accuracy | มาตรการแก้ไข |
|---|---|---|---|
| Under-Triage ประเมินระดับต่ำเกินจริง | ผู้ป่วย ESI 2 ถูกประเมินเป็น ESI 3 ทำให้รอนานและอาการอาจแย่ลง | อันตราย | อบรมทีม Triage / บันทึก vital signs ทุกราย / Re-Triage ทุก 30 นาที |
| Over-Triage ประเมินระดับสูงเกินจริง | ผู้ป่วย ESI 4–5 ถูกประเมินเป็น ESI 2–3 ทำให้ทรัพยากรมีไม่พอสำหรับผู้ป่วยจริง | ทรัพยากร | ฝึกอบรมเกณฑ์ ESI / ตรวจสอบสถิติ Over-triage รายเดือน |
| Complaint Rate ร้องเรียนรอนาน | ผู้ป่วย ESI 4–5 รอนานและร้องเรียน — สัมพันธ์กับ Triage ที่ไม่สื่อสารให้ผู้ป่วยเข้าใจ | ความพึงพอใจ | สื่อสาร ESI ให้ผู้ป่วย / ติดป้ายอธิบาย / มอนิเตอร์คิว |